图2-45对银行智能客服不满意的原因（收入）
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从年龄维度来看,18-21岁客群对“操作指引不清晰”的不满意度最高(28.8%), 此外，对于推荐的产品不符合需求（22.0%）也高于其他年龄人群。 转接人工客服流程漫长繁琐27.1% 反复循环，无法有效解决问题 操作指引不清晰24.1% 冷冰味缺乏人情味 21.6% 非所问，理解能力差20.8% 推荐的产品不符合我的需求和风险偏好13.3% 推荐频率过高，造成打扰12.7% 从收入维度来看，月收人2万以上客群对“转接人工客服流程漫长繁琐"（36.9%） 化需具备更强的客群针对性。 本报告相关内容版权归属金融数字化发展联盟，如转载、引用，需注明出处为金融数字化发展联盟
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