国信证券发布ServiceNow AI平台专题分析报告。ServiceNow与英伟达深度合作，共同开发企业级生成式AI功能。2023年9月推出Now Assist，通过生成式AI提升企业在IT、客服、HR和开发等关键领域的生产力。2024年9月发布Xanadu平台，新增超350个开箱即用的AI功能，全面集成Microsoft Copilot。24Q3公司收入27.97亿美元同比增长22%，超出指引上限，全年订阅收入指引上调至106.6亿美元。ServiceNow正从工作流自动化平台向AI Agent平台演进。
与英伟达深度绑定，AI战略加速落地
2023年5月，ServiceNow宣布与英伟达达成合作伙伴关系，将共同开发企业级生成式AI功能，通过实现工作流自动化转变业务流程。公司基于英伟达的软件、服务和加速基础设施，利用Now平台专有的数据训练自定义大型语言模型。7月，公司联手英伟达、埃森哲推出AI灯塔计划，将ServiceNow企业自动化平台、英伟达AI计算能力和埃森哲咨询服务整合，让下游客户快速采用生成式AI工具。
2024年2月，公司与英伟达扩大合作，推出特定领域的生成式AI解决方案，首个解决方案是电信服务管理的Now Assist。10月，双方合作进一步扩大，使用NVIDIA NIM Agent Blueprints在Now平台上共同开发原生AI代理，为下游客户提供即开即用的解决方案，已拓展至金融、公共部门等领域。
Now Assist全面赋能四大工作流
2023年9月，ServiceNow推出了Now Assist，通过生成式AI提升企业在IT、客户服务、人力资源和开发等领域的生产力与用户体验。2024年9月，公司进一步拓展功能，通过AI代理库让客户可以为AI Agent构建提示和技能，使企业能够构建、测试并部署专业化定制的AI Agent。
Now Assist已全面集成到公司四大业务流中。Now Assist for ITSM提供详细的虚拟代理人交互摘要和事件历史记录，自动生成解决方案注释加快结案时间；Now Assist for CSM快速为案例和聊天生成摘要，减少手动工作量；Now Assist for HR Service Delivery减少HR团队的重复性手动任务；Now Assist for Creator将自然语言转换为高质量代码建议，使开发团队更快创建和扩展应用程序。
Xanadu平台发布，新增350+AI功能
2024年9月，ServiceNow发布Now Platform Xanadu版本，大幅扩展AI功能，新增超350个开箱即用的新一代AI功能。Xanadu集成的AI数据可视化生成功能，使用户可轻松获取有关数据的信息，动态生成不同的图表类型。同时将Microsoft Copilot接入平台，用户可通过Copilot for Microsoft无缝调用Now Assist，实现流程自动化。
Xanadu平台集成了RaptorDB数据库，反应速度比之前提升27倍，处理交易速度提升53%，数据吞吐量提高3倍，为平台AI能力扩展提供了数据基础。AI功能向零售行业扩展，Retail Operations解决方案将店铺领导层、员工、总部和客户数据集成，通过AI和自动化简化店内任务。Xanadu还集成了最新IDE，使Visual Studio开发者能与业务部门合作在Now平台上进行创新。
表5：ServiceNow AI产品与财务表现| 维度 | 核心要点 |
|---|
| Xanadu平台 | 新增超350个AI功能，集成Microsoft Copilot |
| Now Assist覆盖 | ITSM、CSM、HR、Creator四大工作流 |
| 24Q3收入 | 27.97亿美元，同比+22.25% |
| 2024全年订阅收入指引 | 106.6亿美元，同比+23% |
| RaptorDB性能提升 | 反应速度提升27倍，吞吐量提高3倍 |
ServiceNow从工作流平台向AI Agent平台演进
ServiceNow致力于构建数字化企业的端到端智能工作流自动化平台，所有产品基于Now Platform交付。Now Platform为基于云的低代码开发平台，内嵌AI和机器学习功能，连接不同部门、系统内的数据，使组织能够快速构建自定义应用程序、自动化流程和工作流。公司将业务纵向延伸至技术、客户与行业、员工和创造四大工作流。
AI Agent库是ServiceNow AI战略的核心。通过Now Assist Skill Kit，客户可以为AI Agent构建提示和技能。这项功能使企业能够构建、测试并部署专业化定制的AI Agent，并将这些技能分配给应用程序。AI Agent将从“辅助人类执行工作流”升级为“独立执行工作流”，改变企业自动化服务的交付模式。随着Xanadu平台和AI Agent库持续迭代，ServiceNow有望在企业级AI Agent市场占据重要地位。
