图107.2017-2022年美国主要航司忠诚度收入占比
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西南航空的忠诚度收入占比高于“美国三大航”。2022 年参与西南航空忠诚度计划的会员在兑换积分后乘坐奖励航班贡献的收入为 30.28 亿美元,占客运收入的 14.14%,2017 年为11.45%,注重从预定到乘机的优质服务,有助于建立忠诚的客户群,公司的客户粘性提高。另外,对比来看,美国三大航忠诚度收入占比在 5%-7%,西南航空的忠诚度贡献占比更高。
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