这并不意味着人们只想在线互动。许多宠物主人喜欢致 电他们的兽医诊所以预约。这是有道理的,因为英国的 例如,例行检查,修指甲等) 他们把宠物视为最好的朋友之一,超过一半(53%)的 人认为他们的宠物是他们的孩子之一。这意味着当他们 感到担忧时,他们希望能够与训练有素的专业人士面对 面讨论问题,获得安慰。 然而,当诊所与宠物主人之间的大部分沟通集中在非紧 急护理需求上时,很明显,宠物主人希望能够进行数字 互动。这使客服人员能够更快接听电话,并在与宠物家 长面对面互动时,可以花更多时间提供卓越的客户服务 打电话预约非紧急的就诊,许多宠物主人更喜欢自助服 他们预约非紧急就诊的首选方式是在线预约系统。结果 在英国和澳大利亚之间相似,尽管澳大利亚对在线预约 系统的需求(29%)比英国(26%)更高。