图8:人工智能的主要好处(超出预期的投资回报)——按人工智能成熟度水平*
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值得注意的是, 中节省的成本”之间的区别在于行动与结果。前者指的 是运营改进本身,而节省的成本则是指从这些运营改进 中获得的具体、可衡量的财务收益,例如降低费用和提 高利润率。 虽然这些好处产生了价值,但它们不太可能满足投资者 对更大、更广泛的人工智能回报的日益增长的需求 更加关注的。人工智能成熟的公司正在超越效率和生产 力的提升,以从其人工智能投资中产生更具战略意义的 好处。具体而言,他们的首要好处是客户体验提升。虽 然流程效率带来的成本节约在这一组中排名第二,但在 最早的人工智能成熟阶段的组织中,这一好处被引用的 品、收入增长和市场份额的重视程度显著更高。 问:组织期望从实施人工智能系统中获得的主要好处是什么,除了生成预期的投资回报率?(选择最多三项。) 显示:在人工智能成熟度水平之间有显著差异的选择好处。
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