B2C、O2O与私域运营三驾马车,驱动新零售业务快速发展。公司深挖客户需求:(1)公域方面提出“公域做精”的战略方向。针对第三方 B2C 平台,通过多主体店铺群管理、平台方深入合作、精细化运营等方式提升销售额,2018-2020年公司B2C业务营收从 0.42亿元增长至 1.46亿元,CAGR达 85.98%;针对第三方 O2O平台,通过调整组织结构、多级门店管控、深耕线上商圈等方式提升销售额,2018-2020年公司 O2O业务营收从 0.16亿元增长至 1.45亿元,CAGR达 199.08%,同时也有助于进一步提高区域市占率。随后公司持续深化公域优势,加强精细化运营能力,2022年 B2C和 O2O业务净利润均有提升,且 B2C业务净利润同比增长超 100%。(2)私域方面积极打造流量池。依托微信公众号、视频号和小程序等载体进行精细化生态管理,其中“漱玉平民+”微信小程序集成药品配送与各类会员服务,可实现线上线下融合营销。截至 2023H1累计私域用户量达 970余万,自有平台销售同比提升 50%。