与三大航提供的标准化服务不同,海航兼顾国际化视野与中国文化升级产品与服务,打造东方航企的世界级品牌形象。2000年取得国际运行资格后,海航先后开通“三亚=汉城(2001)”、“北京=布达佩斯(2004)”等标志性国际航线,实现了区域性航线网络到跨洲际航线网络的升级,公司也将自身服务与国际化五星服务对齐。早在创业之初,海航就率先推出电话订票、送票上门等一系列服务。随后多年针对购票、接送机、值机、中转等旅客出行痛点环节不断创新,提高机组人员综合素质,优化常旅客的综合权益,将“店小二”精神贯彻到底。全球航空公司与机场服务调查与咨询机构SKYTRAX,于1999年引入权威的世界航空公司星级评级,通过对各航司的前线产品和服务质量标准进行严格的评估和分析授予星级。在2025巴黎航展期间,海航第14次蝉联SKYTRAX世界五星级航司荣誉,并入围“SKYTRAX全球最佳航空公司”前十。