售后服务细分项目满意度（N=136）

售后服务服务态度、专业性、及时性两极分化 满意度8.95分，满意率89.5% ●部分用户认为售后响应迅速，态度发善，维修人员操作专业；但部 分用户反馈线上客服处理推读，故障排查效率低且沟通不积极 ●另外，用户认为非一线城市售后网点覆盖不足；无三电终身质保 整车延保后期限仍偏短，且保修范围局限 服务响应快、态度好，师傅操作也专业。&每次去鸿蒙智行门J店都能赠上吃的 ，售后的态度和专业度都挺好，等待期间提供饮品和小食，还会报备维修进度。接 ，技师现 待人员亲自开车将我们送到高铁站。&从客服接报到技师抵达仅40分钟， 场10分钟内消除故障，三天内两次回访电话，并收到详细的故障分析报告。 ，救援电话服务特别差！&售后垃圾，微信群是摆设，小程序只是转接+电话回访 ，内置ETC付费了用不了，问客服，客服让自己打95011核实，问界拼的是服务？ ，故障已经第六天了没找到原因，400游荡在话术中，啥时候给回复依然是打太极。 >非一线城市售后网点少：稍微吐槽下，老家小县城没有售后点，只有销售展厅。 >无三电终身质保，整车质保/延保期限短 ，没有三电终身质保，后期硬件维护成本很高。&整车只有4年质保期，花1万多买 个延保也才8年16万km。&两次在高速路上小石头把前挡风玻璃砸出了坑，用户 中心还不负责修理，让我们自己掏钱解决，这还是在我买了增值维保的情况下！