售后服务细分项目满意度排序（N=127）

满意度8.55分满意率84.1%|服务态度好，但专业性需提升 ●坦克500Hi4-T售后服务人员态度较好，尤其从到店接待到出店的体验不输进口车，售后服务的响应较为及时，服务 流程清晰；首任车主有三电终身质保的政策 ●部分售后4S店维修人员的专业性需加强，另外需加强部分工作人员服务意识 满意率84.1% 从到店接待，再到出店的体验感是非常好的，不比那些进口车的服务差，例如路虎。 。 (浙江，章先生) 有首任车主三电终身质保的政策，以及盲订车主终身免费保养的权益，可以打消我买国产越野车的后顾 之忧。 (浙江，章先生) 售后响应的时间前后不超过五分钟，基本电话挂了之后，黑龙江4S店就来电话了，会给你联系，离你最 近的4S店，再给你打电话处理。 ， (黑龙江，许先生) 后排中间换风口会漏风，4S店的解决办法是往安全带卡扣里头塞棉花，但是没有解决根本的问题。之后 居然不知道这样的解决办法。（黑龙江，许先生） ?部分店人员服务意识和环境较差 4S店展厅环境一般，没有合资车的环境舒适。到店后没有人主动接待，比如需要了解什么车型，我当时 去了一次坦克的4S店售后的客户休息区特别的冷，也没有人管你要不要喝茶。 ， (新疆，孙先生)