McDemott：深化业务发展。ServiceNow进入了成熟期的第三阶段，需要实现企业转型。原 SAP CEO Bill McDermott于 2020年加入 ServiceNow。McDemott多年的企业转型经验带领 ServiceNow步入新的发展阶段。受益于公司 Now平台+多个Workflows的清晰定位，在企业工作数字化转型的大趋势下，各业务增长顺利，已有的三条Workflows产品线均有所扩充，同时增加了面向开发人员与业务人员的 Creator Workflows，定位为低代码开发平台，使得 ServiceNow的市场空间天花板进一步打开。2020年疫情期间，企业居家办公需求激增，推动企业办公数字化，ServiceNow抓住机遇推进远程办公协同；并开发了应用程序，允许企业与员工同步信息并管理潜在的病毒暴露；同时，ServiceNow推出了面向政府的解决方案，帮助各国各地方政府来为公民提供疫苗信息服务、安排预约等。Creator Workflows的低代码特性也在此时期优势显著，ServiceNow的客户，从国家、州和地方政府到大型私营企业，都在利用 Creator Workflows构建了自己的解决方案。2020年 10月，ServiceNow在上市 8年后，正式突破 1000亿美元市值，成为美股市场上最快突破千亿市值的 SaaS企业。