从海外 SaaS 厂商发展来看,业务延伸从中小企业向大型企业拓展为必然趋势。中小企业流失率较高,导致营收和现金流出现不稳定。尽管从客户数量来看,小企业规模庞大,但小企业的续费率偏低,且产品单价较低,无法形成稳定的客户关系。更高单价和品牌效应使得公司战略向大型企业靠拢。拓展大型企业,产品逐步从标准化走向定制化,定制化产品具备更高单价,且大型企业对产品稳定性要求较高,SaaS 厂商可以依靠大型企业标杆树立自身品牌形象,形成产品正向反馈。从海外 SaaS 巨头 Salesforce 的 2003 与 2015 年客户数据对比发现,无论是客单价,企业平均付费情况与单企业订阅账户数情况来看,其战略聚焦已从中小企业转向大企业。协同软件 Slack 客单价超过 10 万美元客户数也在逐步上升。