值得注意的是,净满意度得分普遍高于净推荐值,特别是在化妆品/护肤品和生活日用品品类,二 者的差距最为明显。由此可见,仅仅做到满意,并不一定能够形成良好的口碑传播。满意之余,还 的人气与价值感也很重要。因为消费者在对外推荐时,也会考虑推荐的费力度、成功率以及反过来 对自己形象的影响。因此,企业在努力打造优质产品的同时,也不应忘记持续塑造能够带来更多情 绪价值的品牌形象。 安全已成为消费者对产品的基本要求,任何品类都无法在安全问题上妥协。“产品无质量问题、耐 用/实用”是第二大要素,反映了消费者购物的理性化、实用化趋势。